Comprar productos de proveedores chinos a través de sitios web como Alibaba siempre implica cierto riesgo. No te pones en contacto directamente con el vendedor y, lo que es más, sólo puedes confiar en las fotografías cuando se trata de la apariencia de los productos. Para reducir el riesgo de la transacción, vale la pena familiarizarte con el servicio Alibaba Trade Assurance. Es la protección al comprador gratuita que ofrece Alibaba.com. Por lo tanto, los compradores tienen derecho a reembolsos si los envíos se retrasan o los productos no cumplen con los requisitos especificados.
¿Qué es la garantía comercial de Alibaba?
Alibaba Trade Assurance es un servicio ofrecido por Alibaba.com. Es un conjunto de medidas de seguridad para garantizar que los proveedores respeten los detalles de un contrato comercial con un comprador extranjero. Gracias a Trade Assurance, el importador recibirá un reembolso en uno de los siguientes casos:
- La mercancía no ha sido enviada dentro del plazo especificado en el contrato.
- Los elementos fabricados no cumplen con los requisitos de calidad establecidos.
Lamentablemente, el servicio Alibaba Trade Assurance no está disponible para todas las transacciones con proveedores de Alibaba. Es un servicio adicional que ofrecen algunos de los proveedores. Por lo tanto, a la hora de elegir un proveedor de Alibaba, conviene verificar si pertenece al programa Trade Assurance. La marca Trade Assurance debe aparecer en los resultados de búsqueda junto a la información sobre el vendedor. Al buscar un producto determinado, podrá elegir ver sólo los proveedores que brindan este servicio. Ten en cuenta que la insignia de Proveedor Gold de Alibaba por sí sola no demuestra la confiabilidad del vendedor.
El objetivo del servicio es generar confianza entre vendedores y compradores. Su objetivo es garantizar que los proveedores de Alibaba produzcan y entreguen oportunamente productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de los compradores.
¿Cómo funciona Alibaba Trade Assurance?
En caso de que el proveedor no envíe los productos dentro del plazo o no cumpla con todos los requisitos de calidad, Alibaba Trade Assurance permite al comprador solicitar un reembolso. Sin embargo, la cantidad de dinero cubierta por el seguro es limitada. Para cada proveedor que lleva la marca Trade Assurance, puedes encontrar información sobre tu límite de cobertura de seguro. Significa que si el costo de tu pedido excede el límite, solo recibirás un reembolso dentro de este monto, pero no el valor total del pedido. Puedes seleccionar uno de los dos tipos de medidas de seguridad de Trade Assurance.
- La opción "Pre-envío" protege el pago por adelantado y requiere un control de calidad antes de que los productos sean enviados desde China.
- La opción "Post-entrega", a su vez, cubre el costo total del pedido (hasta el límite de un proveedor determinado) y obliga a verificar la calidad de la mercancía dentro de los 15 días posteriores al despacho de aduana de importación o 90 días después del envío de la mercancía.
Al utilizar Alibaba Trade Assurance al realizar pedidos de productos, debes especificar la fecha de envío y presentar un contrato comercial. En caso de disputa entre el comprador y el proveedor, Alibaba evaluará el cumplimiento del pedido con los requisitos en función de las disposiciones del contrato. Lo mejor sería que describiera tus necesidades con mucha precisión; de lo contrario, no podrás reclamar un reembolso. Recuerda especificar exigencias tales como fecha de envío, tamaño del producto, número de artículos, materiales a utilizar, color del producto, embalaje, etc.
Alibaba no tomará medidas contra el proveedor si el comprador no especifica los requisitos. Debes tener en cuenta que los titulares de la marca Alibaba Gold Supplier utilizan principalmente los servicios de Alibaba Trade Assurance. Estos son los usuarios que pagan una tarifa por el servicio con el que Alibaba.com gana dinero. En caso de ambigüedad, Alibaba puede contratar una empresa para realizar el control de calidad basándose en estándares generales.
Garantía comercial de Alibaba: resumen
Debes tener en cuenta que “cumplir con los estándares marcados” no es sinónimo de “buena calidad”, algo que cada uno entiende a su manera. Alibaba Trade Assurance no garantiza el reembolso en caso de que el producto sea de calidad inferior a la esperada. Hay que distinguir entre la sustitución deliberada de materiales y componentes por otros de calidad inferior y la falta de profesionalismo del proveedor. Recuerda también que debes abrir una disputa e intentar llegar a un acuerdo directamente con el vendedor en caso de cualquier problema con la mercancía o la entrega. Si el proveedor no responde en un plazo de 15 días o no llegas a un acuerdo, puedes solicitar un reembolso.
En conclusión, Alibaba Trade Assurance es una herramienta útil para asegurar una transacción en Alibaba. Permite al comprador solicitar un reembolso si el proveedor incumple el contrato. Esto debe garantizar la calidad de los productos y la entrega oportuna. Sin embargo, no es garantía de que recibirás un producto satisfactorio. Siempre debes tener cuidado al elegir un proveedor y productos en Alibaba. Antes de iniciar la cooperación con un contratista de China, te recomendamos que verifica la empresa china. Para estar seguro de la calidad del producto, contáctanos para realizar controles de calidad en cada etapa del proceso de producción.