La enorme población y la creciente clase media alimentan la demanda de muebles en China. Una de las empresas de muebles más grandes del mundo es la marca sueca IKEA. Últimamente, IKEA ha invertido 10.000 millones de RMB en China en comercio electrónico y digitalización. La inversión dio sus frutos ya que las ventas en línea de IKEA aumentaron más del 70% en 2021. ¿Cómo logró IKEA triunfar en China?
El mercado del mueble en China
El mercado del mueble en China es extremadamente lucrativo. En 2021, la producción en China alcanzó los 910 millones de muebles. Además de los muebles producidos en masa, en China también están aumentando los muebles hechos a medida. Desde que se introdujo la política de los tres hijos, la demanda de muebles infantiles ha aumentado.
Por un lado, los chinos aprecian las marcas nacionales que producen muebles que reflejan la herencia china. Por otro lado, los consumidores chinos son conscientes de los impactos ambientales y de los materiales utilizados en la producción de muebles. De ahí que opten por la “fabricación verde”; el diseño queda en segundo lugar. IKEA, con sus prácticas sostenibles, es bien recibida en China. Aparte de eso, el diseño minimalista de IKEA atrae al grupo de clientes clave de IKEA en China: los consumidores más jóvenes.
IKEA en China
IKEA tiene alrededor de 460 tiendas en 63 países. La empresa está en China desde 1998. A lo largo de los años, IKEA abrió 37 tiendas en China, y los únicos casos de cierre se produjeron en abril de 2022 en Guizhou y en julio de 2022 en Shanghai. Jiangsu tiene el mayor número de tiendas: cinco. Shanghai y Guangdong tienen cuatro tiendas por región, Beijing y la provincia de Zhejiang tienen tres. En la mayoría de los casos, las tiendas están ubicadas en zonas suburbanas, por lo que los clientes pueden llegar en transporte público.
Tiendas IKEA en China
Beijing
- Tienda Siyuanqiao de Pekín
- Tienda Xihongmen de Beijing
- Centro de experiencias Wukesong de Beijing
Chongqing
- Tienda Chongqing
Fujián
- Tienda fuzhou
Cantón
- Tienda Foshan
- Tienda Guangzhou Tianhe
- Tienda Guangzhou Panyu
- Tienda Shenzhen
Heilongjiang
- Tienda Harbin
Henán
- Tienda Zhengzhou
Hubei
- Tienda Wuhan
Hunan
- Tienda Changsha
Jiangsu
- Tienda Nankín
- Tienda Nantong
- Tienda Suzhou
- Tienda Wuxi
- Tienda Xuzhou
Liaoning
- Tienda Dalian
- Tienda Shenyang
Shaanxi
- Tienda Xi'an
Shandong
- Tienda Jinan
- Tienda Qingdao
Shanghai
- Tienda Baoshan de Shanghai
- Tienda Xuhui de Shanghai
- Tienda Beicai de Shanghai
- Tienda Jing'an de Shanghai
Sichuan
- Tienda Chengdu Chenghua
- Tienda Chengdu Gaoxin
Tianjín
- Tienda Tianjin Dongli
- Tienda Zhongbei de Tianjin
Yunnan
- Tienda Kunming
Zhejiang
- Tienda Hangzhou
- Tienda Ningbó
- Centro de experiencias de Wenzhou
¿IKEA fabrica en China?
Los muebles de IKEA se diseñan principalmente en Suecia, pero la mayoría se fabrican en China. IKEA abastece a 55 mercados y tiene alrededor de 1.600 proveedores (1.000 productos para el hogar). Los proveedores chinos fabrican más del 22% de los productos de IKEA. La fabricación de productos IKEA también se lleva a cabo en países vecinos como Vietnam y Myanmar. La compañía planea trasladar la producción a Turquía para evitar problemas con la interrupción de las cadenas de suministro globales.
Para convertirse en proveedor de IKEA, la empresa debe seguir el código de conducta para proveedores de IKEA IWAY. IWAY es un sistema de gestión de sostenibilidad total. Establece expectativas y formas de trabajar claras en materia de condiciones medioambientales, sociales y laborales, así como del bienestar animal. Los proveedores y proveedores de servicios de IKEA deben seguir el código. Está en línea con los consumidores chinos conscientes del medio ambiente.
El enfoque de IKEA hacia los consumidores en China
La empresa se centró en cultivar una experiencia de cliente omnicanal. Emplea medios sociales como microblogging en Sina Weibo (WeChat) y marketing de boca en boca para aumentar su presencia. Además, la empresa atiende quejas en sus cuentas de redes sociales chinas. La comunicación frecuente con la audiencia aumenta la simpatía de la empresa.
El servicio de compras en línea de IKEA está disponible en unas 300 ciudades de China. La primera mini tienda IKEA de China, “IKEA City” en Shanghai, distrito Jing, tiene 3.500 productos en exhibición y 6.000 en línea. La experiencia de la tienda está adaptada a los clientes que viven vidas aceleradas en las grandes ciudades de China. Si bien las ventas en línea de IKEA aumentaron un 74%, las ventas en las tiendas cayeron un 8% en 2021. Esto demuestra el poder de la presencia en línea de la empresa.
El negocio de IKEA en China está impulsado por:
- programa mini-WeChat
- El sitio web de IKEA disponible en chino e inglés
- aplicaciones móviles
- tienda online insignia en Tmall
- 35 tiendas físicas en las principales ubicaciones y cafeterías con platos localizados
- tiendas conceptuales.
Aunque IKEA llegó tarde al comercio electrónico, tiene relativamente éxito en China. Una semana después de la apertura de la tienda online insignia de IKEA en Tmall, propiedad del Grupo Alibaba, el número de pedidos alcanzó el millón. Además, durante el “Doble 11” de 2018, las ventas en un día alcanzaron los 12 mil millones de yuanes, un aumento interanual del 270 %.
Otras cosas sobre IKEA en China
¿Qué pasa con el precio de los productos IKEA en China? En general, es más bajo que, por ejemplo, en Estados Unidos. Esto es posible porque la producción se realiza principalmente en fábricas chinas. Una mesa IKEA importada podría haber costado 120 yuanes, pero como se fabrica en el país, cuesta sólo 49 yuanes.
¿Sabías que a los chinos les gusta probar productos en las salas de exposición de IKEA como a ningún otro país? Es común ver a un chino tomando una siesta en la cama expuesta o en un sillón después o incluso durante las compras. Este tipo de comportamiento no está mal visto en IKEA chino, pero está prohibido fuera de China. En lugar de luchar contra él, IKEA aceptó el fenómeno y explicó que es más probable que los clientes compren los muebles después de probarlos.
Además, IKEA planea renovar sus tiendas en China, abandonando el camino guiado y permitiendo a los clientes explorar el espacio libremente. Las tiendas renovadas tendrán espacios para la interacción social, como áreas de intercambio de conocimientos y talleres.
La colaboración de IKEA con empresas chinas
Alibaba Group no es la única empresa que ayuda a fortalecer la presencia de IKEA en China. IKEA y Xiaomi se unieron para fabricar electrodomésticos inteligentes. La alianza estratégica dio vida a dispositivos de iluminación inteligentes y una mesa con cargador Qi incorporado. Fue la primera vez que IKEA se asoció con una empresa de tecnología china para crear productos.
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